FQA常見問題

FAQs

BLIVING｜退貨須知

每當接到新的訂單，BLIVING物流團隊會確保商品和包裝品質都達到嚴格的出貨標準，才會同意商品出貨。

萬一您收到的商品有損壞、不滿意該商品品質、或是收到錯誤的商品，也請您務必於收到商品24小時內與BLIVING團隊通知。同時也請拍照留底，並將實際照片提供給我們，BLIVING品管團隊將會進行評估討論。

若沒有錯誤，您可以即時申請退貨並重新購買，我們也會儘快為您安排將商品收回。請務必於收到產品後立即檢查，若已簽收並於24小時內未針對商品瑕疵做反應，當您14天內需辦理退貨時，商品必須恢復成出廠狀態(即完整包裝材料及無使用痕跡)，BLIVING才可接受辦理。

我要如何進行退貨？

請提供以下資訊並email至 BLIVING ，或來電至BLIVING客服中心，我們將為您進行處理：

*訂單編號

*訂購者全名

*訂購者電話

*退換貨原因敘述

請將商品回復為商品送達時的完整樣貌，連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱／袋中，以維持您的退貨權益，若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。若退貨商品無法恢復原始狀態，所產生費用將由消費者全額吸收。

在確認退貨收回無誤後，將於14日內進行退款。如選擇以信用卡付款，BLIVING將進行退刷，該筆退款將於下個月帳單中顯示；若為匯款轉帳之訂單，BLIVING將需要您另行提供銀行帳戶資料，直接將款項退還至您的帳戶。

保固說明

桌腳、桌板、氣壓彈簧、金屬框架 5年

升降立柱、電源線 3年

腳搭、電源插座、電控系統（控制盒和手控器） 1年

售後服務與保障

感謝您購買BLIVING產品。當你使用產品在使用過程中任何非意外和故意損壞性能故障（指產品不符合安全衛生要求的要求，存在不合理的風險危害人身、財產安全的；或確實不具備產品應有的性能；或者不符合所表達條件的品質），享有維修、換貨、退貨（以下簡稱稱為保固條款和條件服務承諾）。

為了保護您的合法權益，請保留產品保固卡、發票或其他購買BLIVING產品後的購買憑證。保固條款和條件的有效期限開始自您收到產品之日起（以下簡稱稱為收貨日期）。

保固條款和條件

符合以下條件之一可以申請退貨：

√ 客戶收到貨物7 個自然日內，產品無製造缺陷，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，並且沒有任何人為損壞，未被激活使用，不影響二次銷售,相應的，您需要支付因此產生的運輸費用；

√ 客戶收到貨物7 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求：

× 自收貨日起超過7 個自然日後提出退貨要求的；

× 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損；

× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；

× 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

× 撕毀、塗改標籤、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

× 聯繫客服確認退貨服務後，沒有在7 個自然日內寄出相應物件；

× 非自營線上渠道購買，客戶需向具體銷售方咨詢並按照銷售方的政策處理;

× 政策所述其他情況。

如符合以下條件之一，可以要求換貨：

√ 客戶收到貨物15 個自然日內，發現產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證；

√ 客戶收到貨物15 個自然日內，發現產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形；

√ 客戶收到貨物15 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求：

× 自收貨日起超過15 個自然日後提出換貨要求的；

× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；

× 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損；

× 經DJI 技術支持部門檢測，本身不存在質量問題；

× 發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

× 撕毀、塗改標籤、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

× 聯繫DJI 確認退貨服務後，沒有在7 個自然日內寄出相應物件；

× 因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；

× 政策所述其他情況。

售後服務和客戶支援

如果您的產品有缺陷或不符合要求，憑銷售合同，您可以選擇提出索賠，聯繫我們的客戶服務熱線07-2151856。

請準備以下資訊：

1.原始發票或其他購買證明；

2.購買產品時所獲得的；

3.有效保固卡；

4.請提供產品詳細照片或影片發送電子郵件至bliving.tw@gmail.com。

實行免費保修服務必須符合以下條件

√ 自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用，出現非人為的性能故障的產品；

√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；

√ 機器序列號、出廠標籤及其他標示無撕毀、塗改跡象；

√ 提供有效的購買證明、單據及單號。

以下情況不屬於免費產品保修服務的情形

× 發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故；

×發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；

× 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞；

× 在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修裝配件導致的損壞；

× 因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞；

× 未按產品說明書操作的一切飛行和拍攝導致的損壞；

× 在惡劣的環境下操控導致的損壞，如大風、雨天、沙塵等；

× 在電磁環境複雜或強干擾源環境下操控導致的損壞，如礦區、發射塔、高壓線、變電站等，

× 與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞，如發射機、圖傳信號、WiFi 信號干擾等；

× 在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞；

× 在零部件發生老化或損壞的情況下強制飛行造成的損壞；

× 與非BLIVING認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞；

× 在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞；

× 聯繫客服確認保修服務後，沒有在7 個自然日內寄出相應物件。

售後服務政策

在BLIVING，我們努力提供優質的售後服務以及我們產品的維修支援。如果您購買的產品需要維修或保養，我們提供以下政策：

排除情況：請注意，某些情況不在保固範圍內。這些包括缺陷由於正常磨損、意外損壞、未經授權的修改或不當處理產品。

維修流程：如果您的產品需要維修但實際上並不在保固範圍内，我們將在徵得您的同意的情况下，為您提供基於標準化維修成本的詳細報價。此報價將包含更換零件和勞動力費用。

法律合規性：本有限保固為您提供具有額外且特定的法律權利。你可能還有其他根據您所在州的適用法律享有的權利或管轄權。您可能還擁有其他權利與 BLIVING 簽訂書面協議。本有限公司沒有任何保固內容影響您的法定權利。包括消費品銷售法律或法規規定的消費者不可透過協議放棄或限制的權利。

客戶滿意度：我們重視您的滿意度和努力解決您可能遇到的任何疑慮或問題。我們熱忱的客戶支持團隊隨時為您提供協助。